寒冬料峭，暖意流淌。興業(yè)銀行濟(jì)南分行以“金融為民”為宗旨，借助“興公益”惠民驛站在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行“暖‘興’服務(wù)”，將金融服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，讓寒冬中的市民感受到春天般的溫暖。
細(xì)節(jié)傳遞溫暖，服務(wù)無(wú)微不至
清晨，環(huán)衛(wèi)工人李阿姨走進(jìn)興業(yè)銀行濰坊高密支行，大堂經(jīng)理遞上一杯熱姜茶，“阿姨，喝點(diǎn)暖暖身子?！边@樣的場(chǎng)景每天都在該行不同網(wǎng)點(diǎn)上演。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的便民服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)熱水、充電設(shè)備、應(yīng)急藥品和取暖設(shè)施，讓快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者在歇腳時(shí)感受家的溫度。該支行網(wǎng)點(diǎn)全年累計(jì)為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)近千人次，用細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷，用行動(dòng)溫暖人心。
專業(yè)與溫度并行，守護(hù)老年客戶的“錢袋子”
濟(jì)南分行聚焦老年客戶群體，在濰坊，他們推出了“銀發(fā)金融關(guān)愛(ài)計(jì)劃”。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年客戶專屬服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、放大鏡等助老工具，并組建“金融管家”團(tuán)隊(duì)，提供養(yǎng)老理財(cái)、防詐知識(shí)等專項(xiàng)服務(wù)。理財(cái)經(jīng)理用通俗易懂的語(yǔ)言為徐阿姨講解“安愉人生”養(yǎng)老金融方案，“就像為晚年生活上了‘雙保險(xiǎn)’，安心又省心?！蹦壳埃撔幸雅e辦社區(qū)金融知識(shí)講座20余場(chǎng)，惠及群眾萬(wàn)余人，為眾多老年客戶定制專屬金融服務(wù)方案，讓金融服務(wù)更有溫度。
助力小微企業(yè)，打通金融服務(wù)最后一公里
濟(jì)南分行將“暖心服務(wù)”延伸至實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品、主動(dòng)上門服務(wù)，為小微企業(yè)紓困解難。某制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)“興速貸”后，僅用7天便獲得200萬(wàn)元信用貸款，及時(shí)緩解了原材料采購(gòu)資金壓力。該行還積極推行“線上+線下”服務(wù)模式，為小微企業(yè)提供全方位融資服務(wù)，以金融活水澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
深耕社區(qū)，讓金融服務(wù)更有溫度
濟(jì)南分行主動(dòng)融入社區(qū)治理，開(kāi)展“金融+公益”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)定期組織員工走進(jìn)社區(qū)，為獨(dú)居老人提供上門服務(wù)，為商戶提供收單設(shè)備維護(hù)，為居民普及金融知識(shí)。在濰坊市某社區(qū)，工作人員為獨(dú)居老人開(kāi)通手機(jī)銀行“安愉版”，手把手教會(huì)老人查詢余額、轉(zhuǎn)賬等操作，讓科技發(fā)展成果惠及每一位市民。分行還聯(lián)合街道辦開(kāi)展“金融講座”，通過(guò)案例講解幫助居民識(shí)別詐騙、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)提升居民金融素養(yǎng)。
“金融服務(wù)不是冰冷的數(shù)字，而是有溫度的承諾。我們將持續(xù)深化‘暖心驛站’服務(wù)，讓每個(gè)客戶感受到‘興業(yè)溫度’，以實(shí)際行動(dòng)踐行‘金融為民’的初心使命?！痹撔邢嚓P(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示。
這個(gè)冬天，興業(yè)銀行濟(jì)南分行用一杯熱茶、一句問(wèn)候、一個(gè)及時(shí)的解決方案，將金融服務(wù)的觸角延伸到城市的每個(gè)角落。未來(lái)，分行將繼續(xù)以“金融溫度”融化寒意，為泉城百姓的美好生活保駕護(hù)航，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
來(lái)源：中信銀行濟(jì)南分行
編輯：王譽(yù)林 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
